L’un des moyens les plus courants de communiquer avec votre fournisseur d’énergie est l’appel téléphonique. Que vous ayez un problème de facturation, que vous ayez besoin d’aide pour résoudre un problème de service ou que vous souhaitiez vous renseigner sur les remises et les promotions possibles, l’appel téléphonique peut être le moyen le plus efficace de communiquer avec votre fournisseur d’énergie. Voici quelques conseils pour passer un appel efficace à votre fournisseur d’énergie.
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Faites d’abord vos recherches
Avant de décrocher le téléphone, il est important que vous fassiez vos recherches. Vous devez savoir exactement qui vous appelez et de quoi vous voulez parler. Votre compagnie d’énergie a probablement plusieurs services différents pour différents types de demandes, alors assurez-vous d’avoir le bon numéro de service en cliquant ici. Si possible, essayez de connaître la procédure de transfert des appels entre les services, afin de savoir combien de temps cela peut prendre avant d’être transféré si nécessaire. En connaissant toutes ces informations à l’avance, vous vous assurerez que votre appel se déroule aussi bien que possible.
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Soyez poli et respectueux
Lorsque vous parlez au téléphone avec une personne de votre fournisseur d’énergie, il est important de rester poli et respectueux, tout au long de la conversation. N’oubliez pas que votre interlocuteur ne fait que son travail, alors restez courtois et professionnel à tout moment ! De plus, lorsque vous posez des questions ou demandez de l’aide à votre fournisseur d’énergie, essayez de ne pas être trop exigeant dans votre langage. Utilisez plutôt un langage plus positif comme « s’il vous plaît » et « merci ». Vous montrerez ainsi que vous respectez leur position et que vous souhaitez vraiment obtenir de l’aide ou des réponses rapidement et efficacement.
Soyez prêt à fournir des documents
S’il y a un problème avec votre facturation ou votre plan de service, assurez-vous d’avoir préparé tous les documents pertinents avant de passer l’appel. Le fait d’avoir ces documents à portée de main vous fera gagner du temps car ils peuvent fournir des preuves de toute erreur ou de tout problème concernant votre compte ou vos services. En outre, le fait d’avoir des documents à portée de main permet aux représentants du service client de vous aider à résoudre rapidement tout problème, ce que tout client souhaite !
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