Une plateforme numérique qui se substitue aux files d’attente, des démarches à distance qui s’imposent : la CPAM Seine-Maritime n’a pas attendu la crise sanitaire pour accélérer sa mue, mais le Covid-19 a brusquement propulsé ses outils en ligne au cœur des parcours d’assurés.
Le fichier de documents en ligne
Pour répondre aux contraintes de la période Covid, le CPAM Seine-Maritime permet désormais d’adresser certains justificatifs directement via AMELI.fr. Cette solution vise d’abord les assurés quittant les caisses de Rouen-Elbeuf-Dieppe.
Le portail propose d’envoyer en toute sécurité vos preuves d’avantages au format PDF. Parmi les documents concernés :
- Les pièces liées à des démarches de déménagement ou de changement de situation ;
- Les certificats médicaux relatifs à un accident du travail ou à une maladie professionnelle ;
- Les dossiers d’accident du travail ou de pension ;
- Les justificatifs pour une demande d’invalidité ;
- Les éléments nécessaires à l’adhésion à la Complémentaire santé solidaire ;
- Les formulaires d’assistance médicale ;
- Les demandes d’accompagnement social ;
- Les documents requis lors d’un retour de l’étranger. Attention : il est nécessaire de conserver les originaux papier.
Pour convertir vos fichiers en PDF, une application gratuite existe sur Android et iOS. Un moyen simple de transmettre un dossier complet en quelques minutes, sans déplacement.
Pour toutes les autres démarches, le compte Ameli reste la porte d’entrée incontournable. Accessible à toute heure, il offre à chaque assuré la possibilité de :
- Consulter le suivi de ses remboursements de soins ;
- Vérifier le paiement de ses indemnités journalières ;
- Obtenir un certificat de droits ou gérer une demande d’indemnité journalière ;
- Mettre à jour ses coordonnées : téléphone, e-mail, adresse postale, RIB… ;
- Signaler la perte ou le vol de sa carte Vitale et en commander une nouvelle ;
- Utiliser Amelibot, le chatbot qui répond aux questions et oriente dans les démarches sur le site ;
- Envoyer une demande ou une question par messagerie sécurisée.
À propos de Seine-Maritime Assurance Santé
Le CPAM de Rouen‐Elbeuf‐Dieppe et celui du Havre sont des organismes de droit privé, engagés dans une mission d’intérêt général. Ensemble, ils couvrent plus d’un million de personnes, 721 400 pour l’un, 369 151 pour l’autre, face aux risques liés à la maladie, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles. Leur rôle : garantir à tous l’accès aux droits, l’accès aux soins et accompagner chacun pour préserver sa santé, tout en veillant à la performance du système collectif. Pour assurer cette mission, 1 019 collaborateurs s’investissent chaque jour dans les différents services, portés par un engagement partagé : agir ensemble, protéger chaque assuré.
Derrière les chiffres, il y a surtout la volonté d’assurer à chacun la même qualité de service, que l’on change de département ou que l’on traverse une période difficile. Un filet solide, tissé par des équipes qui, loin des projecteurs, veillent à ce que personne ne tombe entre les mailles du système.